Ustalamy punkt wyjścia
Spisujemy uzgodnione urządzenia, usługi, dostępy i znane problemy.
Wyłącznie dla firm i organizacji w Warszawie
Outsourcing IT i stała obsługa informatyczna firm w Warszawie
Przejmujemy uzgodnione, powtarzalne zadania dotyczące firmowej infrastruktury. Ta usługa dotyczy stałej współpracy, a nie jednorazowej pilnej awarii.
- Stała współpraca dla małych organizacji
- Zakres odpowiedzialności ustalony przed startem
- Projekty i zakupy rozliczane osobno
To nie jest strona pilnej interwencji
Jeśli sieć firmy nie działa teraz, wybierz zgłoszenie awarii. Tutaj ustalamy model bieżącej opieki, zakres zgłoszeń i odpowiedzialność za środowisko.
Rezultat
Co otrzymuje organizacja
- Spis urządzeń i najważniejszych zależności
- Uzgodniony zakres bieżącej opieki
- Jasna lista spraw wymagających osobnego projektu
Sygnały
Kiedy warto opisać zadanie
- Brak jednej osoby odpowiedzialnej za sieć i stanowiska
- Wiedza o konfiguracji pozostaje wyłącznie u pojedynczych pracowników
- Zmiany wykonywane są bez aktualnej dokumentacji
- Powtarzalne zgłoszenia nie mają właściciela ani ustalonego sposobu obsługi
W zakresie
Uzgadniamy do wykonania
- Inwentaryzacja uzgodnionego fragmentu infrastruktury
- Porządkowanie dostępu administracyjnego i dokumentacji
- Obsługa uzgodnionych zgłoszeń dotyczących środowiska firmowego
- Okresowy przegląd priorytetów i zadań wymagających osobnego projektu
Poza zakresem
Wymaga osobnego ustalenia
- Wsparcie prywatnych urządzeń i kont pracowników
- Zakupy, licencje i prace projektowe nieujęte w uzgodnionym zakresie
- Pilny dojazd lub czas reakcji, jeżeli nie został zapisany w warunkach współpracy
Dokumentacja
Co zostaje po pracy
- Uzgodniony rejestr elementów objętych opieką
- Lista zaleceń, priorytetów i kolejnych decyzji
- Ustalony kanał zgłoszeń i podział odpowiedzialności
Pełny zakres, dostępność i model rozliczenia są potwierdzane indywidualnie przed rozpoczęciem współpracy.
Rozpoczęcie współpracy
Od inwentaryzacji do stałego zakresu
Rozdzielamy zadania
Określamy, które zgłoszenia należą do bieżącej obsługi, a które wymagają osobnego projektu.
Uruchamiamy uzgodniony model
Potwierdzamy kanał kontaktu, zasady priorytetów, dokumentację i sposób rozliczenia.
Zapytanie
Obsługa IT dla firm
Opisz liczbę stanowisk, główne elementy infrastruktury i zadania, które mają wejść do stałej obsługi.